FAQ – STARSEM

Chez STARSEM, nous souhaitons que chaque client bénéficie d'informations  claires et transparentes avant, pendant et après son achat. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les retours, les paiements et notre service client.

1. Où est situé STARSEM ?

Notre siège social se trouve à la ZAC Euromoselle Sud, 2 Rue de la Croix Blaise, 57280 Fèves, France .

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées depuis la France sous 24 à 48 heures , avec une livraison gratuite en 4 à 6 jours ouvrés .

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi . Vous pouvez suivre votre colis en ligne à tout moment.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Stripe et Shopify Payments , garantissant une transaction sécurisée.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?

Une fois la commande validée, il n'est généralement pas possible de la modifier. Contactez-nous rapidement pour étudier votre demande.

6. Comment retourner un produit ?

Chaque commande inclut un bon de retour . Suivez les instructions fournies dans le colis pour effectuer un retour facilement.

7. Quels sont les délais de remboursement ?

Dès réception du retour, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

8. Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les retours sont simples et gratuits pour tous les clients en France, sous 30 jours.

9. Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont authentiques et sélectionnés avec soin par notre équipe.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire par email à contact@starsem-store.com  ou nous appeler au +33 6 85 63 09 83 , du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

11. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, vos données sont protégées strictement selon le RGPD et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés.

12. Proposez-vous des livraisons internationales ?

Actuellement, nos expéditions se font depuis la France. Pour les livraisons hors France, contactez notre service client.

13. Puis-je bénéficier d'offres exclusives ou de promotions ?

Oui, abonnez-vous à notre newsletter STARSEM pour recevoir les nouveautés, réassorts et éditions limitées.

14. Quels articles sont disponibles en édition limitée ?

Certaines collections ou produits spéciaux sont proposés en quantités limitées et signalés sur notre site.

15. Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Contactez notre service client par email ou téléphone. Nous nous engageons à fournir une solution rapide et personnalisée à chaque problème.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition. Contactez-nous via notre page « Contactez-nous » , et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.